REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO „WYSZYTA”
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Wyszyta, działającego pod adresem [ADRES SKLEPU], oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów oferowanych przez Sprzedawcę.
Sprzedawcą jest Wyszyta Aleksandra Jabłońska, prowadząca działalność gospodarczą w formie jednoosobowej działalności gospodarczej, działająca pod marką „Wyszyta”, z adresem przedsiębiorstwa: Kolonia Piaski 26, 26-652 Zakrzew, NIP: 7963015878, REGON: 524205819, e-mail: kontakt@wyszyta.pl, tel.: 510590782.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy także przez formularz wyceny zamówień dostępny w Sklepie oraz wiadomości za pośrednictwem profili Sprzedawcy w serwisach społecznościowych, w szczególności Instagram, Facebook i TikTok. Oficjalnym kanałem kontaktowym dla spraw związanych z zamówieniami i reklamacjami jest w szczególności adres e-mail kontakt@wyszyta.pl.
Sklep prowadzi sprzedaż Towarów na terytorium Polski. Realizacja zamówień poza terytorium Polski może być możliwa po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą, w szczególności co do kosztów dostawy i warunków realizacji.
Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
§ 2. Definicje
Sprzedawca – Aleksandra Jabłońska, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą wskazaną w § 1.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem wyszyta.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności odzież i akcesoria, na której może zostać wykonany haft komputerowy.
Towar personalizowany – Towar wykonywany lub modyfikowany według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności poprzez dobór indywidualnego projektu, tekstu, grafiki, miejsca, rozmiaru, koloru lub innych cech haftu, albo poprzez wykonanie wzoru na podstawie materiałów przekazanych przez Klienta.
Outlet – dział Sklepu obejmujący gotowe, nieużywane Towary, które mogą pochodzić m.in. z nadwyżek, błędnych rozmiarów lub wcześniejszych realizacji i są oferowane w określonej, istniejącej fizycznie konfiguracji. Towar z Outletu może zostać dodatkowo spersonalizowany, jeżeli dana oferta przewiduje taką możliwość.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§ 3. Informacje o Towarach
Sklep oferuje przede wszystkim odzież, w szczególności T-shirty, bluzy, komplety i spodnie dresowe, odzież dziecięcą i niemowlęcą oraz inne akcesoria, na których wykonywany jest haft komputerowy. Aktualny asortyment określa oferta Sklepu.
Towary są co do zasady wykonywane lub przygotowywane dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Wyjątek stanowią Towary z działu Outlet, które są już fizycznie gotowe.
W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie Klient może wybierać spośród opcji dostępnych na stronie produktu, w szczególności rodzaju Towaru, rozmiaru, koloru, miejsca wykonania haftu, wielkości i koloru wzoru oraz innych dostępnych parametrów.
Cena Towaru jest prezentowana w Sklepie przed złożeniem zamówienia. Cena zależy od wybranej przez Klienta konfiguracji i jest widoczna przed przejściem do finalizacji zamówienia. Dodatkowym kosztem może być koszt dostawy, wskazany przed złożeniem zamówienia.
Informacje o składzie, gramaturze, wymiarach, rozmiarach, dostępności, pielęgnacji, producencie oraz wymaganych informacjach dotyczących bezpieczeństwa są udostępniane przy właściwym Towarze w Sklepie, zgodnie z wymaganiami prawa. W przypadku produktów pozyskiwanych od dostawców po złożeniu zamówienia Sprzedawca korzysta z aktualnych danych producenta lub dostawcy.
Kolory prezentowane na ekranie mogą różnić się od rzeczywistego koloru materiału lub nici w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia i właściwości materiału. Wizualizacje projektów są poglądowe i nie stanowią gwarancji odwzorowania kolorów w skali 1:1.
Haft jest wykonywany maszynowo pod nadzorem człowieka. Naturalne, niewielkie różnice w położeniu, naprężeniu materiału, strukturze haftu, kolorze nici lub wyglądzie haftu wynikające z właściwości materiału i procesu haftowania nie stanowią same w sobie niezgodności Towaru z umową, o ile Towar zachowuje uzgodnione właściwości i funkcjonalność.
§ 4. Projekty i personalizacja
Klient przekazuje dane i materiały potrzebne do wykonania personalizacji poprzez pola dostępne przy produkcie, formularz zamówienia lub – w zakresie uzgodnionym ze Sprzedawcą – wiadomość e-mail lub wiadomość w mediach społecznościowych.
Akceptowane formaty plików graficznych obejmują w szczególności PNG, JPG i PDF. Jeżeli przesłany materiał nie pozwala na prawidłowe przygotowanie haftu, Sprzedawca może poprosić o przesłanie innego pliku lub o zmianę materiału.
Jeżeli materiał Klienta wymaga znacznej korekty, odtworzenia lub przygotowania w sposób, który nie został objęty ceną Towaru, Sprzedawca może przed rozpoczęciem dodatkowej pracy poinformować Klienta o dodatkowym koszcie i uzyskać jego akceptację.
W ramach jednego projektu drobne poprawki są wykonywane bez dodatkowej opłaty. Drobne poprawki obejmują w szczególności zmianę koloru elementu, dodanie lub usunięcie niewielkiego elementu albo podobną modyfikację niewpływającą zasadniczo na konstrukcję projektu.
Za nowy projekt uznaje się w szczególności sytuację, w której Klient po przygotowaniu projektu na podstawie jednego zdjęcia lub materiału przesyła zupełnie inne zdjęcie lub materiał i oczekuje przygotowania projektu od podstaw. Koszt nowego projektu wynosi od 50 zł do 100 zł, zależnie od zakresu prac, o czym Klient zostanie poinformowany przed wykonaniem dodatkowej pracy.
Przed realizacją Towaru personalizowanego Sprzedawca, jeżeli charakter zamówienia tego wymaga, przesyła Klientowi projekt graficzny oraz poglądową wizualizację na wybranym Towarze do akceptacji.
Klient jest zobowiązany dokładnie sprawdzić projekt, wizualizację oraz wszystkie przekazane dane, w szczególności teksty, imiona, daty, numery, kolory i inne informacje. Akceptacja projektu oznacza potwierdzenie ich prawidłowości.
Po zaakceptowaniu projektu jego zmiana może nie być możliwa, jeżeli Sprzedawca rozpoczął przygotowanie pliku hafciarskiego lub realizację. Jeżeli Klient chce zmienić zaakceptowany projekt, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą; możliwość zmiany zależy od etapu realizacji.
Sprzedawca nie odpowiada za błędy w danych przekazanych przez Klienta, jeżeli zostały one Klientowi przedstawione w projekcie lub wizualizacji do sprawdzenia, a Klient zaakceptował ich prawidłowość. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za błędy, za które odpowiada on na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli projekt jest zbyt skomplikowany, niemożliwy do wykonania z uwagi na ograniczenia techniczne maszyny lub pozostaje poza zakresem możliwości Sprzedawcy, Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie. Jeżeli realizacja nie jest możliwa i strony nie uzgodnią rozwiązania, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność.
Klient oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie uprawnienia do materiałów przekazywanych Sprzedawcy, jeżeli są one chronione prawem autorskim, prawami własności przemysłowej, prawem do wizerunku lub innymi prawami osób trzecich. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z materiałów przekazanych do realizacji, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
§ 5. Projekty graficzne i prawa autorskie
Projekty przygotowywane przez Sprzedawcę, w tym projekty haftów, grafiki, pliki robocze i pliki hafciarskie, stanowią element pracy twórczej Sprzedawcy i pozostają własnością Sprzedawcy, z zastrzeżeniem praw osób trzecich do materiałów przekazanych przez Klienta.
Klient nie otrzymuje prawa do samodzielnego rozpowszechniania, odsprzedaży, udostępniania innym wykonawcom ani wykorzystywania plików projektowych lub hafciarskich w celu wykonania produktów przez osoby trzecie, chyba że Sprzedawca wyraźnie wyrazi na to zgodę.
Sprzedawca może przechowywać wykonane projekty i pliki hafciarskie w celu obsługi zamówienia, realizacji ponownych zamówień, prowadzenia dokumentacji oraz ochrony przed roszczeniami, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.
Sprzedawca może prezentować wykonane realizacje w swoim portfolio, w Sklepie lub w mediach społecznościowych, z poszanowaniem praw Klienta i osób trzecich oraz zasad opisanych w Polityce Prywatności. W przypadku materiałów o charakterze prywatnym lub gdy Klient wyraźnie zastrzegł brak zgody na publikację, Sprzedawca nie będzie publikować takich materiałów w zakresie, w jakim brak zgody uniemożliwia ich publikację.
§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienie może zostać złożone za pośrednictwem Sklepu przez wybranie Towaru, określenie dostępnych parametrów, podanie wymaganych danych, wybór sposobu dostawy i płatności oraz kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”.
Przycisk „Kupuję i płacę” stanowi jednoznaczne potwierdzenie złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia obejmujące co najmniej Towar, wybrane opcje, ilość, cenę oraz koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie.
Po złożeniu zamówienia Sklep wysyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli z jego treści wyraźnie wynika, że jest to jedynie potwierdzenie otrzymania zamówienia.
Zamówienie złożone przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy na warunkach wskazanych w zamówieniu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji po zaksięgowaniu płatności i weryfikacji możliwości wykonania zamówienia w wybranej konfiguracji.
Sprzedawca może przed przyjęciem zamówienia do realizacji skontaktować się z Klientem, jeżeli konieczne jest wyjaśnienie danych, braków, dostępności Towaru lub możliwości wykonania personalizacji. Jeżeli strony uzgodnią rozwiązanie, zamówienie zostaje przyjęte do realizacji.
Jeżeli po otrzymaniu płatności realizacja zamówienia w wybranej konfiguracji jest niemożliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje możliwe rozwiązanie. Jeżeli nie dojdzie do uzgodnienia rozwiązania, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność i anuluje zamówienie.
Brak płatności w terminie 5 dni od złożenia zamówienia może skutkować anulowaniem zamówienia przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wcześniej przypomnieć Klientowi o konieczności zapłaty.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji w szczególności, gdy zamówienie jest niemożliwe do wykonania z przyczyn technicznych, zawiera konfigurację niedostępną lub pozostaje poza zakresem usług Sprzedawcy, a także w razie oczywistego błędu w cenie lub opisie. Jeżeli Klient dokonał płatności, środki zostaną zwrócone.
W przypadku zamówień składanych poza Sklepem, w szczególności na podstawie indywidualnej wyceny, warunki realizacji są ustalane indywidualnie i potwierdzane w wiadomości e-mail lub innym trwałym nośniku.
§ 7. Płatności
Sprzedawca umożliwia płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy oraz płatność BLIK na numer telefonu wskazany w Sklepie lub przekazany Klientowi w związku z zamówieniem.
Płatność BLIK jest realizowana poprzez przelew BLIK na numer telefonu wskazany Klientowi przy składaniu zamówienia oraz już po jego złożeniu.
W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 5 dni od złożenia zamówienia, chyba że Sprzedawca uzgodni z Klientem inny termin.
Za moment dokonania płatności uznaje się moment zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia płatności BLIK, pozwalającego Sprzedawcy zweryfikować jej dokonanie.
Dane do przelewu są prezentowane po złożeniu zamówienia oraz w wiadomości dotyczącej zamówienia. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy:
62 1050 1793 1000 0097 7397 9720
ING BANK ŚLĄSKI SA..
Wyszyta Aleksandra Jabłońska
Kolonia Piaski 26
26-652 Zakrzew
Tytułem powinien być numer zamówienia.
Płatność za pobraniem w przypadku wysyłki kurierskiej nie jest dostępna. Przy odbiorze osobistym możliwa jest płatność gotówką, jeżeli została wcześniej uzgodniona ze Sprzedawcą.
Sprzedawca wystawia i przekazuje Klientowi paragon fiskalny lub fakturę, zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi podanymi przez Klienta.
§ 8. Ceny, rabaty i promocje
Wszystkie ceny Towarów są cenami brutto i są podawane w złotych polskich, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
Cena finalna Towaru personalizowanego zależy od wybranych przez Klienta opcji. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca nie dolicza dodatkowych opłat bez podstawy w wybranej konfiguracji lub bez uprzedniej akceptacji Klienta, z wyjątkiem kosztów dostawy wskazanych w zamówieniu.
Jeżeli Klient po złożeniu zamówienia chce dodać element powodujący dodatkowy koszt, Sprzedawca informuje o tym przed wykonaniem dodatkowej pracy, a dodatkowy koszt wymaga akceptacji Klienta.
Sprzedawca może prowadzić promocje, wyprzedaże i udostępniać kody rabatowe, w tym kody przeznaczone dla stałych Klientów. Warunki każdej promocji określa komunikat promocyjny lub regulamin danej promocji.
W przypadku komunikowania obniżki ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 9. Czas realizacji
Standardowy maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 14 Dni roboczych, licząc od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, chyba że przy danym Towarze lub zamówieniu wskazano inny termin.
W praktyce wiele zamówień jest realizowanych szybciej, zwykle w około 7–10 Dni roboczych, jednak podany czas jest informacją orientacyjną i zależy m.in. od liczby zamówień, sezonu, dostępności wybranego Towaru oraz zakresu personalizacji.
Aktualna informacja o przewidywanym czasie realizacji może być publikowana w Sklepie, w szczególności w formie komunikatu na stronie. Taki komunikat nie skraca ustawowych terminów ani nie zmienia indywidualnie uzgodnionego terminu, jeżeli został wskazany dla danego zamówienia.
Do czasu realizacji nie wlicza się czasu oczekiwania na odpowiedź Klienta, jeżeli realizacja wymaga od niego podania, potwierdzenia lub poprawienia informacji, zaakceptowania projektu albo podjęcia innej decyzji niezbędnej do wykonania zamówienia. W takim przypadku termin może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
Jeżeli Sprzedawca oczekuje na odpowiedź Klienta, może przypomnieć się po około 3–5 Dniach roboczych. Brak odpowiedzi nie powoduje automatycznego anulowania opłaconego zamówienia; zamówienie może oczekiwać na informacje potrzebne do realizacji, a czas realizacji ulega wydłużeniu o okres opóźnienia po stronie Klienta.
Jeżeli z powodu szczególnych okoliczności, w szczególności dużego zamówienia, sezonu świątecznego lub wyjątkowego obciążenia, realizacja wymaga dłuższego czasu, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zmiany, zastosowanie mają jego ustawowe uprawnienia.
Jeżeli wybrany Towar jest czasowo niedostępny u dostawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje możliwą alternatywę lub inne rozwiązanie.
§ 10. Dostawa i odbiór osobisty
Sprzedawca oferuje dostawę za pośrednictwem Paczkomatów InPost oraz kuriera InPost, a także odbiór osobisty pod adresem przedsiębiorstwa, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
Koszt dostawy wynosi: Paczkomat InPost – 17 zł, kurier InPost – 20 zł. Dla zamówień o wartości powyżej 400 zł dostawa jest bezpłatna, chyba że przy danej ofercie wskazano inaczej.
W przypadku odbioru osobistego koszt dostawy wynosi 0 zł.
Adres i dane dostawy powinny być podane przez Klienta w sposób prawidłowy. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania błędnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, w miarę możliwości można uzgodnić zmianę danych dostawy. Jeżeli przesyłka została już nadana, zmiana może wymagać jej zwrotu do Sprzedawcy i ponownego nadania.
Jeżeli konieczność ponownego nadania przesyłki wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta, w szczególności z podania nieprawidłowych danych lub nieodebrania przesyłki, Klient może zostać obciążony uzasadnionym kosztem ponownej wysyłki, po wcześniejszym poinformowaniu o jego wysokości. Sprzedawca nie pobiera opłat przewyższających rzeczywiste, uzasadnione koszty ponownego nadania.
W razie opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki Klient powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca podejmie czynności wobec przewoźnika w zakresie wynikającym z przepisów i charakteru przesyłki.
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić jej stan. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania może być udokumentowane zgodnie z procedurą przewoźnika. Brak takiej dokumentacji nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę do momentu jej wydania zgodnie z przepisami prawa, z zastrzeżeniem sytuacji, w której Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
§ 11. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu takie uprawnienie, co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem zasad dotyczących dostaw częściowych i innych przypadków określonych ustawą.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W Sklepie wyjątek ten może dotyczyć w szczególności Towarów personalizowanych poprzez wykonanie indywidualnego haftu, tekstu lub grafiki, przygotowanie wzoru na podstawie materiału Klienta albo innej personalizacji powodującej, że finalny Towar jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta. O zastosowaniu wyjątku decyduje charakter konkretnego zamówienia, a nie samo użycie nazwy „personalizowany”.
Jeżeli Towar z Outletu jest sprzedawany w gotowej, niezmienionej konfiguracji i nie jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta, Konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia. Jeżeli jednak przed wykonaniem zamówienia Towar z Outletu zostanie dodatkowo wykonany lub zmodyfikowany zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta, zastosowanie może mieć ustawowy wyjątek dotyczący Towarów zindywidualizowanych.
Odstąpienie od umowy nie jest tym samym co reklamacja. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową przysługują niezależnie od prawa odstąpienia, na zasadach określonych w § 12.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres kontakt@wyszyta.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z ustawą, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaoferował jego odbiór. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub przed zawarciem umowy nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tego kosztu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, zgodnie z przepisami prawa.
Prawo odstąpienia nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.
§ 12. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@wyszyta.pl, a jeżeli konieczne jest przekazanie Towaru do oceny – po uzgodnieniu ze Sprzedawcą można wysłać Towar na adres: Kolonia Piaski 26, 26-652 Zakrzew.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis stwierdzonego problemu, moment jego ujawnienia oraz oczekiwany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Dołączenie zdjęć dokładnie pokazujących wadę może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
Sprzedawca może poprosić o przekazanie Towaru, jeżeli jest to konieczne do oceny braku zgodności z umową. Jeżeli odpowiedzialność Sprzedawcy zostanie potwierdzona, Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją i doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową, zgodnie z ustawą.
W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może korzystać w szczególności z żądania naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych ustawą także z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Szczegółowy zakres uprawnień wynika z ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi w tym terminie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową, jeżeli jego przyczyną jest niewłaściwe użytkowanie lub pielęgnacja Towaru przez Klienta, w szczególności postępowanie sprzeczne z przekazanymi instrukcjami pielęgnacji, o ile to niewłaściwe działanie było przyczyną stwierdzonego problemu. Ocena następuje z uwzględnieniem ustawowych zasad odpowiedzialności Sprzedawcy.
Przykładowo, zaleca się pranie zgodnie z metką producenta, co do zasady w temperaturze do 30°C, oraz unikanie bezpośredniego prasowania po powierzchni haftu. Suszenie bębnowe może wpływać na właściwości materiału i haftu; korzystanie z niego odbywa się zgodnie z instrukcją producenta odzieży i na odpowiedzialność Klienta w zakresie, w jakim ryzyko zostało prawidłowo wskazane. Zalecenia te nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
Sprzedawca nie uzależnia rozpatrzenia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób. Dokument zakupu może jednak ułatwić identyfikację transakcji.
§ 13. Towary wykonywane na materiałach powierzonych przez Klienta
Sprzedawca może, po wcześniejszym uzgodnieniu, wykonać haft na materiale lub odzieży dostarczonej przez Klienta. Przed przyjęciem materiału Sprzedawca może odmówić realizacji, jeżeli materiał nie nadaje się do haftowania lub wiąże się z nadmiernym ryzykiem uszkodzenia.
Przed rozpoczęciem pracy Sprzedawca może poinformować Klienta o ryzyku związanym z haftowaniem na powierzonym materiale. Jeżeli materiał zostanie uszkodzony wskutek zawinionego działania Sprzedawcy, odpowiedzialność Sprzedawcy jest oceniana na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem wartości i stanu powierzonego materiału oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 14. Opinie o produktach
Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii o produktach wyłącznie Klientom, którzy dokonali zakupu danego produktu w Sklepie i zostali zweryfikowani jako nabywcy.
Opinie mogą zawierać ocenę oraz – jeżeli funkcjonalność Sklepu na to pozwala – zdjęcia. Sprzedawca nie wymaga od Klienta pozytywnej opinii i nie uzależnia publikacji opinii od jej treści.
Sprzedawca może nie publikować lub usunąć opinię, jeżeli jest ona niezgodna z prawem, zawiera treści obraźliwe, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe, spam, treści niezwiązane z produktem lub inne treści, których publikowanie narusza przepisy prawa. Usunięcie opinii nie może służyć wyłącznie eliminowaniu opinii negatywnych.
Sprzedawca informuje, że opinie dostępne w Sklepie pochodzą od zweryfikowanych Klientów.
Dodanie zdjęcia do opinii nie oznacza automatycznie udzielenia Sprzedawcy odrębnej zgody na wykorzystywanie tego zdjęcia w reklamie lub mediach społecznościowych. Na publikację zdjęcia w celach marketingowych Sprzedawca może poprosić o osobną zgodę.
§ 15. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady stosowania plików cookies, określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie pod adresem [LINK DO POLITYKI PRYWATNOŚCI].
§ 16. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia 13.08.2026
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu, metod płatności lub dostawy. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów i nie mają zastosowania do umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W stosunkach z Konsumentami pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.